Submenu

Retourneren en garantie

We hopen dat je helemaal happy bent met je kersverse LouLou item, maar het kan gebeuren dat je nieuwe item in werkelijkheid toch iets anders is dan je had voorgesteld. In dat geval is het natuurlijk mogelijk om je aankoop binnen 14 dagen te retourneren, waarna wij het aankoopbedrag zullen terugstorten op je rekening.
 

RETOURNEREN

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen vanaf het aflevermoment retourneren naar het adres vermeld op het retourformulier. Dit kan op verschillende manieren:  

1. Retourzending met PostNL (verzendkosten voor eigen rekening)

Verpak het artikel samen met de factuur in een stevige doos, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking. Zat er een plastic verpakkingszak om of in het artikel? Verpak het product dan zeker hierin zodat hij veilig bij ons aankomt. Let ook op de volgende punten: 

  • Zorg ervoor dat de verpakking op een goede en correcte wijze is dichtgeplakt;
  • Plak het label met het retouradres op de doos. Deze heb je ontvangen bij je bestelling;
  • Breng het pakket naar een PostNL locatie bij jou in de buurt en stuur het pakket retour;
  • Vraag om een verzendbewijs zodat je het pakket kunt traceren totdat het bij ons is afgeleverd.

2. Retourneren op kantoor (GRATIS)

Ben je in de buurt? Retourneer je bestelling kosteloos door het pakket zelf af te leveren op ons kantoor in scheveningen.. Ons kantoor is op werkdagen doorgaans geopend van 9.00 tot 17.00. Laat van tevoren wel weten dat je langskomt door ons te bellen op 070-3458823. We zouden het vervelend vinden als je voor een dichte deur staat. Je kunt ons vinden op het volgende adres:

LouLou Essentiels
Datheenstraat 57
2583BX Den Haag

Let bij het retourneren op ons kantoor op de volgende punten:

  • Pak het artikel goed in, bij voorkeur in de oorspronkelijke LouLou Essentiels verpakking;
  • Vergeet niet om je factuur mee te nemen.

Houd er rekening mee dat ons kantoor geen winkeladres is. Er is geen contant geld aanwezig en items kunnen mogelijk niet ter plekke geruild worden. In het geval van een retour wordt het aankoopbedrag dus ook teruggestort via de gebruikte betaalmethode.

RUILEN 

Toch liever die SLB-wallet in een fellere kleur of word je blijer van een ander LouLou design? Het is mogelijk om een ongebruikt artikel binnen 14 dagen te ruilen voor een artikel met dezelfde prijs. Wil je toch een artikel met een hogere of lagere prijs? Stuur dan je artikel retour en shop zelf een nieuw exemplaar. Wij storten het bedrag van de eerste aankoop zo snel mogelijk terug op je rekening. 

1. Aanmelden ruiling:

  • Stuur een mail naar shop@loulouessentiels.com en vermeld daarin de volgende informatie:
    • Ordernummer;
    • Welk artikel je terug wilt sturen;
    • Welk artikel je wilt ontvangen (bestelcode + kleur).
  • Als het artikel wat je graag wilt op voorraad is, zullen we dit voor je reserveren. Je ontvangt in dat geval van ons een e-mail ter bevestiging van je reservering;
  • We kunnen een artikel maximaal 5 dagen reserveren, dus zorg ervoor dat je je artikel zo snel mogelijk retour stuurt.

2. Verzenden ruiling:

  • Verpak het product samen met de factuur en in de oorspronkelijke verpakking in een stevige doos;
  • Zorg ervoor dat de verpakking op een goede en correcte wijze is dichtgeplakt;
  • Plak het label met het retouradres op de doos. Deze heb je ontvangen bij je bestelling;
  • Breng het pakket naar een PostNL locatie bij jou in de buurt en stuur het pakket retour. Let op: retourkosten worden niet vergoed. 
  • Vraag om een verzendbewijs zodat je het pakket kunt traceren totdat het bij ons is afgeleverd.

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen, wordt je nieuwe LouLou bestelling zo snel mogelijk verstuurd.

 

TERUGBETALING VAN RETOUREN 

Bij goedkeuring van de retourzending, wordt het openstaande bedrag binnen 5 dagen teruggestort op de rekening waarmee je betaald hebt.

Je retourzending moet aan de volgende eisen voldoen:

  • De producten moeten ons in de goede, originele en ongebruikte staat bereiken;
  • Eventuele meegezonden cadeau's moeten ook retour gestuurd worden (indien dit niet het geval is wordt de waarde van het cadeau in mindering gebracht op het retourbedrag).

 

GARANTIE

Bij LouLou Essentiels staan we garant voor de kwaliteit voor onze producten, en hebben wij er vertrouwen in dat je je LouLou item jarenlang kunt gebruiken. Toch kan het voorkomen dat je een klacht hebt over een product, en dus heb je een jaar garantie op jouw aankoop. In het geval van een klacht vragen we je het volgende te doen:

  • Stuur een mail naar shop@loulouessentiels.com;
  • Geef een korte beschrijving van jouw klacht;
  • Voeg een foto toe van de klacht;
  • Vermeld het bestelnummer.

We doen ons best om dezelfde (werk)dag terug te komen op je emai. Mocht je nog vragen hebben, dan kun je bellen naar 070-3458823 (ma t/m vrij 09:00 - 17:00 uur).

Bij LouLou Essentiels vinden we het belangrijk om, voordat een product vervangen wordt, eerst te kijken naar reparatiemogelijkheden. Vaak zijn kleine reparaties mogelijk en kan onnodige verspilling tegen worden gegaan. Met kleine reparaties als haakjes of clutchgreepjes kun je dus altijd contact met ons opnemen, we helpen je graag!

 

 

We kunnen je laten zien welke bestellingen je kunt retourneren. Log daarvoor via het formulier hieronder in.

Log in

Vul hier je e-mail adres in.

Vul hier je wachtwoord in.

Wachtwoord vergeten